SSI投诉和申诉机制的主要目标是确保与SSI政策、程序和操作流程的实施相关的投诉能够得到及时、全面、透明和有效的处理。 

有关 SSI 秘书处和治理、SSI 成员、认证成员站点以及经批准的 SSI 评估机构或评估人员的投诉，应使用以下表格提出。

• 受 SSI 成员行为影响的个人或实体。
• 受与 SSI 认证或会员资格相关的决定影响的个人或实体。
• 对 SSI 认可的评估机构或评估员有不满的各方。

理想情况下，分歧或问题应首先在最低层级解决。这意味着直接向被投诉的个人或机构提出投诉，给予他们回应或纠正的机会。例如，必须首先尝试通过评估机构自身的投诉机制解决针对该机构的投诉。

• 确保投诉内容符合 SSI 投诉程序的规定。
• 请提供具体、客观的证据来支持您的申请，您的申请将由外部独立机构进行审核。
• 请使用 SSI 网站上提供的 SSI 投诉和申诉表格提交投诉。
• 投诉可以匿名提交。

• SSI将确保由第三方对投诉进行公正调查。
• 我们将在五个日历日内确认收到投诉。
• 根据受理标准，投诉将在 15 个日历日内被接受或驳回。
• 如果被驳回，投诉人将被告知驳回原因以及重新提交投诉的选项。
• 如果接受，投诉人可以选择在进行调查之前进行非正式调解。

向社会保障局 (SSI) 提出投诉的投诉人，如果选择匿名，则无需透露身份。所有保密事宜都将得到最谨慎的处理，只有在法律或监管要求的情况下才会披露信息。

如果您有任何投诉或不满，我们鼓励您遵循以下流程，以确保问题得到公平、彻底的解决。您的反馈对于维护太阳能管理计划的完整性和有效性至关重要。